Badania i raporty

< powrót do badań i raportów

Czy Polacy kupują odzież przez Internet? Raport Okazje.info

Zobacz pełny raport

Wielu z nas kupowanie odzieży i obuwia przez Internet z jednej strony kusi, ale z drugiej przyprawia o wiele obaw. Brak możliwości przymierzenia produktu, trudności z doborem rozmiarów i fasonów to aspekty, które mogą zniechęcać do skorzystania z często bardziej atrakcyjnej (zarówno pod względem wielkości jak i ceny) oferty zakupów w sklepach online. Czy Polacy nadal boją się kupować odzież przez Internet? Komu ufają najbardziej? Na te pytania odpowiemy w oparciu o analizę opinii konsumenckich dotyczących sklepów z kategorii ‘moda i uroda’, wystawianych w roku 2014 w ramach Programu Wiarygodne Opinie.

Aktualne dane dotyczące rozwoju e-handlu w Polsce pokazują, że o ile problem przekonania konsumentów do kupowania online przestaje być kluczowy - sprzedaż odzieży online wzrosła bowiem w 2 kwartale 2014 roku aż o 17%, spory potencjał branży nadal nie jest do końca wykorzystany, choć stale się zwiększa. Jak wynika z badań przeprowadzonych przez Gemius dotyczących ecommerce w 2014 roku, aż 34% Internautów deklaruje chęć kupowania odzieży w Internecie (źródło: Ecommerce w Polsce w 2014r., s. 173). Czemu jednak nie wszyscy dokonują zakupów w sieci? W obliczu ciągle rosnącej oferty przeciętny konsument staje przed dylematem gdzie i co kupować. Poszukuje więc rzetelnych informacji, które pomogą mu w wyborze. Potrzebuje jasnej wskazówki, które sklepy są godne zaufania i który z nich spełni jego oczekiwania. Otrzymanie wiarygodnych rekomendacji jest często istotnym warunkiem podjęcia ostatecznej decyzji o dokonaniu pierwszego zakupu online.

Wiarygodny ranking e-sklepów odzieżowych, czyli komu ufają Polacy

Selekcja sklepów, których wiarygodność potwierdzają realni klienci jest od 2 lat jednym z głównych celów Programu Wiarygodne Opinie organizowanego przez Okazje.info. W jego ramach, w oparciu o oceny i opnie klientów dokonywanych po zakupie, co roku powstaje ranking sklepów w podziale na kategorie. Jest to narzędzie do wyłaniania liderów w swoich branżach, z którego mogą skorzystać Internauci poszukujący rzetelnej wiedzy o sklepach. Otrzymywane w ramach programu certyfikaty potwierdzają jakość obsługi i produktów oferowanych przez dany sklep, a także co istotne - świadczą o zaufaniu, jakie do danego podmiotu posiadają jego realni klienci. Ranking uwzględnia bowiem wiele aspektów - punkty rankingowe przyznawane są za liczbę opinii i odsetek klientów polecających sklep, ale także średnią ocen cząstkowych takich jak: jakość obsługi, czas realizacji, ceny a także przebieg odbioru zamówionego towaru.

W Programie Wiarygodne Opinie uczestniczy ponad 730 sklepów, z tego w kategorii "Moda i uroda" 104 sklepy. Program generuje rocznie około 180 tysięcy Wiarygodnych Opinii, a liczba ta stale wzrasta, dostarczając ogromnej wiedzy o sklepach internetowych, ich zaletach i wadach, będących cenną wskazówką gdzie warto kupować w sieci. Sklepy z najlepszymi ocenami zostają Finalistami corocznego rankingu. Poza eobuwie, Denley i La Redoute, które stanęły na podium, wśród finalistów znalazły się także takie sklepy jak m.in.: Ansewar, Swiss, nbielizna, koszulkekup.

Czego oczekują klienci od modowych sklepów online?

Opinie klientów po zakupie wskazują na wielowarstwowość i złożoność oceny sklepów, jakiej dokonują ich klienci. Dotyczą one bowiem oceny produktów z oferty, sposobu ich prezentacji, komunikacji i obsługi klienta a także dostawy. Wszystko to składa się na wynikową ocen cząstkowych - jaką jest wiarygodność sklepu, czyli jego umiejętność spełniania oczekiwań, z którymi klienci przychodzą do jego serwisu.

pozytywne (zwłaszcza pierwsze) doświadczenie

Analiza opinii pozwala zauważyć istotną tendencję: pozytywne doświadczenie z danym sklepem znacząco wpływa na chęć powrotu i dokonania w nim kolejnego zakupu. Często bowiem klienci zaznaczają w swoich opiniach przywiązanie do sklepu, co dotyczy głównie tych, którzy znają go z poprzednich transakcji. Taki sposób oceniania jest często stosowany także podczas pierwszego kontaktu z danym sprzedawcą. Niejednokrotnie bowiem w opinii widoczne jest kierowanie się kryterium “czy wrócę tu ponownie?”, jako warunek pozytywnej bądź negatywnej oceny sklepu.

popularność

Można wysnuć wniosek, że sprzedaż mody online to budowanie stałych więzi z klientem. Jedynie sklepy, które potrafią to robić uznawane są za wiarygodne i wybijają się na tle konkurencji. Wyznacznikiem wiarygodności sklepu staje się często nie tylko treść opinii, ale również ich ilość, potwierdzająca jego popularność, co niejednokrotnie skutkuje bardzo cenną, bo przekładającą się na zyski, ciągłość relacji z klientami.

szeroki asortyment

To, co łączy sklepy z pierwszych miejsc rankingu to z pewnością szeroki asortyment, w tym dostępność produktów w niskich cenach. Polacy kupujący odzież i obuwie w Internecie lubią mieć wybór, a okazyjne zakupy to najczęściej to czego szukają. Sylwetki zwycięzców wskazują, że magnesem na klientów w sieci może być również znany brand - czego przykładem jest lider rankingu, mający w swojej ofercie produkty ekskluzywnych marek z Polski i zagranicy.

Sylwetki najlepszych - czyli kto tak naprawdę stoi na podium i dlaczego 

I miejsce - eobuwie

Niekwestionowanym liderem wśród sklepów z kategorii ‘moda’ jest sklep eobuwie. Aż 55,04% spośród wszystkich ocen stanowiły te, wystawione po zakupie właśnie w nim. Co więcej, oceny te były pozytywne, zapewniając eobuwiu niekwestionowane zwycięstwo, zostawiając innych konkurentów daleko w tyle.

E-obuwie specjalizuje się w sprzedaży obuwia, zarówno damskiego, męskiego i dziecięcego, ale również toreb i innych dodatków. Sklep ten posiada ponad dwudziestoletnie doświadczenie, jego sukces jest więc wynikiem wieloletniej strategii. To co go wyróżnia, to dostępność marek premium. E-obuwie stawia na polskie i zagraniczne marki ekskluzywne, które oferuje w dobrych cenach. W ciągu roku zebrał on ponad 41 tys. opinii wystawionych w ramach Programu Wiarygodne Opinie, a wiele z nich, co wnioskujemy po treści opinii, wystawione zostały przez klientów powracających.

Elementy, które najczęściej pojawiały się w ocenach tego sklepu i które, dla tych, którzy go nie znają stanowić może istotną charakterystykę to:

  1. szybkość obsługi

sklep działa rewelacyjnie szybko i sprawnie, żadnych problemów z ewentualnym zwrotem towaru, bardzo dobra oferta, po pierwszej transakcji zakupiłam w tym sklepie kolejno klika par butów więc mają już we mnie stała klientkę - polecam (Jolanta)

Zamówienie wysłałam w piątek wieczorem, i od razu zapłaciłam przez PayU. Zaraz też otrzymałam potwierdzenie przyjęcia i zapłaty. W sobotę o 9:01 dostałam maila o wysyłce.W poniedziałek przesyłkę otrzymałam.Czyli kontakt i wysyłka ekspresowa. (Krystyna)

  1. bezproblemowa polityka zwrotów i wymiany towaru

Jestem bardzo zadowolona z zakupów w tym sklepie. Miła obsługa, błyskawiczna wysyłka. Kiedyś jakieś buciki odsyłałam , gdyż były za małe i nie było żadnych problemów .Polecam wszystkim sklep. Na pewno będę robić tutaj w niedalekiej przyszłości zakupy. (Alicja)

Zakupy nie pierwszy raz.pierwszy raz wymiana rozmiaru- zaskakująco szybko i sprawnie , bez problemow.polecam (barbara)

  1. duży wybór i dostępność produktów w przystępnych cenach

 Transakcja bezproblemowa, duży wybór towarów w dobrych cenach ;). Każdy towar dobrze opisany i pokazany. (ewa)

Duży wybór obuwia markowego w dobrych cenach. To nie pierwsze i nie ostatnie moje zakupy na eobuwie.pl :-) szybkie i w pełni satysfakcjonujące zakupy. (Jolanta)

Nie jest to pierwszy zakup w tym sklepie i zapewne nie ostatni. Asortyment jest bardzo duży, ceny korzystne, w tym wiele promocji. (Milena)

 II miejsce - Denley

Sklep Denley to przede wszystkim odpowiedź na potrzeby szerokiego grona kupujących online. Wiele wariantów kolorystycznych, różne fasony i atrakcyjne ceny modnych, ale casualowych ubrań męskich to jego klucz do sukcesu. Przychylność zyskuje również szybką realizacją zamówień - terminowa obsługa zamówienia jest jednym z podstawowych czynników pozytywnej oceny zakupów w Internecie w ogóle. Sklep Denley w roku 2014 zebrał aż 17165 Wiarygodnych Opinii, które pozwoliły mu obronić drugą pozycję w rankingu.

Za co klienci chwalili sklep Danlay najczęściej?

  1. szybkość obsługi

Transakcja przebiegła wręcz wzorowo. Paczka dotarła do mnie (Warszawa)już na drugi dzień :-) Najważniejsze jest jednak to, ze zamówiony towar zgadza się z opisem i jest taki sam jak na zdjęciu na stronie sklepu. Jakość zamówionego produktu jest bardzo dobra, a cena skalkulowana wg. mnie prawidłowo. Na pewno zostanę klientem tego sklepu i gorąco polecam go wszystkim. (Krzysztof)

  1. Przystępna cena

Towar świetnej jakości.Ceny przystepne. Kolorystyka ubrań bardzo bogata.Polecam (Wiolleta)

Zamówiona koszula okazała się strzałem w \"10\". Idealnie na mnie leży, choć jak wiadomo nie miałem okazji jej przymierzyć przed zakupem. Elegancki design. Szybka realizacja, przesyłka dobrze zabezpieczona no i cena bardzo przystępna. Na pewno nie były to ostatnie zakupy w tym sklepie. Polecam. (Emil)

Towar zgodny z opisem. Cena adekwatna do jakości. Dobry kontakt e-mailowy. (Rafał)

  1. Dobra oferta

Cały proces składania zamówienia jest prosty i wszystko jest jasne... Odzież jest modna i stylowa. Rodzaje i różnorodność w barwach kolorów zachęca do wielokrotnego korzystania z zakupu. Jestem zadowolony i czekam na nowe kolekcje. Dzięki i Pozdrawiam. (Łukasz)

Bluzy rewelacyjne, kurtki nie umiem znaleźć w innych sklepach takich jak tu. Koszule slim, nowoczesne i gustowne. Kolekcja w sklepie Denley spełnia moje zachcianki i jest na czasie. Zarówno elegancko jak i sportowo, dla każdego coś się znajdzie. Pozdrawiam miłą obsługę i panie z infolinii, które chętnie pomagają w razie trudności. Polecam, za niedługo kupię nowe bluzy. :) (Tomasz)

 III miejsce - La Redoute

Ten sklep jest odkryciem tegorocznej edycji rankingu w Programie Wiarygodne Opinie. Pomimo debiutu, uzyskał wiele pozytywnych opinii, dzięki czemu wskoczył od razu na 3 miejsce. Sklep ten oferuje francuską modę od znanych marek. To co go wyróżnia to dostępność oferty stylowych ubrań w większych rozmiarach.

Co stoi za jego sukcesem?

  1. oferta wysokiej jakości

 Wszystko przebiegło sprawnie i miło. Bardzo polecam La Redoute - produkty są wysokiej jakości za rozsądną cenę! (Luiza)

 Wszystko b.dobrze,towar wysokiej jakości,sukienka śliczna ,dobrze uszyta, pasuje jak ulał. Dziękuję,że Was znalazłam w sieci,będę Waszym klientem oj na długo.Pozdrawiam i tak trzymać. (Marianna)

 Goraco polecam zakupy w sklepie.Towar najwyższej jakości spełniający moje oczekiwania. (Lilianna)

  1. oferta produktów w większych rozmiarach

 Bardzo potrzebny sklep.Różnorodny asortyment i tzw.rozmiarówka od małych do b.dużych rozmiarów. (Mira)

IV miejsce - Answear

Answear to sklep o ugruntowanej pozycji w świadomości wielu Internautów, którego charakterystyczną cechą jest dostępność produktów od wielu znanych światowych marek. Charakteryzuje go również nastawienie na klienta, o czym przeczytać możemy w wielu z 1091 Wiarygodnych Opinii jakie uzyskał w 2014 roku.

Czym zyskał sympatię klientów, pozwalającą mu zająć 4 miejsce w rankingu sklepów z kategorii moda?

  1. nastawienie pro klient

Kolejne udane zakupy. Atrakcyjne ceny, świetne promocje, produkty dobrej jakości, czytelnie opisane i znanych marek. Każda transakcja była zreazlizowana w ciągu dwóch dni: zamówienie-dostarczenie. Prosty i sprawny system zwrotów. Niskie lub brak kosztów dostawy. Produkty w kartonowych pudełkach oryginalnie zapakowane.Polecam (Anna)

Najlepszy sklep internetowy. Przesyłka błyskawiczna, zwroty bezpłatnie odbiera kurier i żadnych problemów z tym nie miałam pieniążki na konto odesłali bardzo szybko ( źle dobrałam rozmiar) Dobre ceny, ciekawe promocje. Obsługa na wysokim poziomie. polecam ten sklep i pozdrawiam (Edyta)

  1. szybka realizacja

Transakcja błyskawiczna. Zamówienie złożyłam 15:51 a na drugi dzień przed południem otrzymałam przesyłkę. Wszystkim polecam zakupy w answear.com (Barbara)

Bardzo szybka przesyłka, już na drugi dzień była u mnie to b. duży plus. Cena towaru korzystna i często można kupić coś taniej. Polecam jak najbardziej. (KaroLLa)

  1. bonusy i promocje

Niskie ceny i dużo dodatkowych promocji. Błyskawiczna realizacja zamówienia i darmowa dostawa! (sekut) 

Dla mnie najlepszy sklep internetowy to właśnie Answear bo: zawsze aktualne kolekcje, nowości w rozsądnej cenie, wiele wyprzedaży i promocji, miła obsługa idąca zawsze na rękę klienta :) oryginalne ciuchy i eleganckie podejście do klienta :) (Magda)

Jak najbardziej na tak. Dla tych, którzy korzystają z programu lojalnościowego w innych sklepach mogę szczerze powiedzieć: czy wykorzystacie czy nie wykorzystacie złotówek to i tak zarobicie, bo promocję rzeczywiście są i sklep daje duże upusty. Polecam dla wszystkich, którzy cenią sobie markowe produkty o dobrej jakości i po przystępnej cenie. (Karolina)

Czyli czego oczekujemy od sklepów online?

Zakupy odzieży w Internecie powoli zyskują coraz więcej sympatyków, ludzie uczą się procedur wyboru i zakupu, przez co ich śmiałość do kolejnych odwiedzić w internetowych sklepach wzrasta. To, co widać w opiniach klientów, to skłonność do odnajdowania “swoich sklepów”. Pozytywne zakupy wspierają decyzję o dokonaniu kolejnych - odsetek stałych klientów u liderów rankingu jest spory.

Pozytywne działania praktykowane przez liderów branży i poszerzająca się stale oferta zaczyna przynosić rezultaty - staje się realnym czynnikiem w pokonywaniu obaw klientów przed kupowaniem w sieci. W efekcie coraz większa liczba osób dokonuje zakupów online. Ze względu na stale powiększającą się ofertę produktów, współcześni konsumenci potrzebują jednak instrumentów wspierających ich we właściwym wyborze i wiarygodnych informacji pomagających w selekcji sklepów i produktów. Odpowiedzią na te potrzeby są projekty takie jak Program Wiarygodne Opinie, w ramach którego sklepy z różnych kategorii walczą o miano finalisty. W kategorii ‘moda i uroda’ równych sobie, już po raz drugi nie mieli: eobuwie, Denley i Answear, ale do grona zwycięzców dołączył La Redoute. To tym sklepom Polacy ufają i takie polecają innym internautom w swoich ocenach w ramach Programu Wiarygodne Opinie.

Dodatkowe informacje