Badania i raporty

< powrót do badań i raportów

Wiarygodne Opinie 2014 - Ranking

Zobacz ranking wiarygodnych sklepów

Już po raz drugi porównywarka cen Okazje.info opublikowała ranking sklepów w oparciu o opinie konsumenckie wystawiane przez klientów sklepów partnerskich w ramach programu Wiarygodne Opinie. Wsparcie Internautów w prawidłowej selekcji sklepów, poprzez wskazanie tych, polecanych przez osoby robiące w nich zakupy, to jeden z najważniejszych celów Programu Wiarygodne Opinie.

Program ten zrzesza już ponad 730 sklepów, a w jego ramach generowanych jest rocznie około 180 tysięcy Wiarygodnych Opinii. Sklepy z najlepszymi ocenami zostają Finalistami rankingu i otrzymują raz do roku specjalne odznaczenie, potwierdzające wysoką jakość świadczonych usług.

Ranking pozwala wskazać liderów branży, w podziale na kategorie. Przyporządkowanie sklepu do danej kategorii uzależnione jest od oferty, jaką posiada. Ranking charakteryzuje rzetelność i obiektywizm - podstawą wyłaniania liderów rankingu jest analiza ocen i opinii konsumenckich. Otrzymanie przez sklep Certyfikatu, jest jednoznaczne ze znalezieniem się w pierwszej dziesiątce najbardziej wiarygodnych sklepów z danej kategorii i świadczy o zaufaniu, jakie posiadają do danego sprzedawcy jego realni klienci. Liderzy rankingu to sklepy, które zebrały najwięcej punktów rankingowych, przyznawanych zarówno za liczbę opinii, odsetek klientów polecających sklep, jak również średnią ocen cząstkowych wystawianych za jakość obsługi, terminowość realizacji, ceny oraz przebieg dostawy zakupionego towaru.

Przeprowadzone analizy wiarygodnych opinii pokazały, że polscy Internauci ufają przede wszystkim sklepom, które potrafią budować stałe relacje ze swoimi klientami. Niezwykle istotne, jeśli nie kluczowe dla tworzącej się relacji jest pozytywne pierwsze doświadczenie zakupowe. Zarówno dla sklepu, jak i dla klienta to zapowiedź równie pozytywnych, powtarzających się transakcji w przyszłości, czego potwierdzenie widać w wystawianych opiniach. By jednak zyskać pozytywną opinię kupującego i zapewnić sobie jego powrót, sprzedający musi spełnić wiele warunków.

Wyróżnione przez klientów sklepy 2014 roku

Jak pokazały analizy opinii finalistów 2014 roku w rankingu sklepów uczestniczących w programie Wiarygodne Opinie łączy fakt świadomego podejścia do prowadzenia sprzedaży online, dzięki czemu efektem prowadzonych przez te sklepy polityki jest wysoka ocena jakości świadczonych usług, jaką otrzymali od swoich klientów.

Świadomość współczesnego klienta dokonującego zakupów online szybko się poprawia, w związku z tym, sprostanie jego wymogom w przyszłości będzie najprawdopodobniej coraz trudniejsze. Świadomość tą widać w opiniach konsumenckich, które w sposób klarowny wskazują aspekty dobre i złe w funkcjonowaniu sklepu, w którym dana osoba dokonała zakupu.

Sklepy, które wygrywają w rankingach i uzyskują wysokie noty na tle konkurencji nie zawsze mogą pochwalić się jedynie pozytywnymi opiniami. To co zapewnia im zwycięstwo to balans pomiędzy wszystkimi elementami składającymi się na obsługę klientów. Uzyskanie go świadczy o wysiłku włożonym przez sklep w rozumienie i zaspokajanie potrzeb swoich klientów. I do takiego wyniku, jak pokazuje ranking - warto dążyć.

Poniżej prezentujemy sylwetki finalistów rankingu Wiarygodnych Opinii w poszczególnych kategoriach wraz z wyróżnieniem ich najbardziej pozytywnych cech na przykładzie opinii realnych klientów:

kategoria “moda i uroda” - sklep eobuwie

Sklep eobuwie zostawił daleko w tyle wszystkich swoich konkurentów z kategorii moda i uroda. Sprzedawca ten posiada w ofercie obuwie damskie, męskie i dziecięce, a także galanterię i dodatki. Jego strategią na sukces jest dostępność markowych produktów polskich i zagranicznych producentów w dobrych cenach. To, za co cenią tego sprzedawcę jego klienci poza atrakcyjną ofertą, to szybkość obsługi, bezproblemowa polityka zwrotów i wymiany produktów.

Duży wybór obuwia markowego w dobrych cenach. To nie pierwsze i nie ostatnie moje zakupy na eobuwie.pl :-) szybkie i w pełni satysfakcjonujące zakupy. (Jolanta)

Szybka realizacja, piękne buty, wymiana na większy rozmiar przebiegła bezproblemowo. Polecam zakupy w tym sklepie. (Lucy)

Mega sklep! Moje zamówienie przyszło w ciągu jednego dnia od dokonania wpłaty! A bucikami jestem zachwycona, oryginalne, świetnie zapakowane, do tego miła niespodzianka w postaci bonów rabatowych! Na prawdę polecam! (Aneta)

kategoria “Elektronika i AGD” - sklep Świat Kierowcy.pl

Sklep Świat Kierowcy specjalizuje sie w sprzedaży nowoczesnego sprzętu technologicznego dla kierowców. Pierwsze miejsce w rankingu w kategorii Elektronika i AGD zapewniło mu nastawienie pro klient, atrakcyjne ceny oraz szybka realizacja zamówień, co potwierdzają wypowiedzi klientów w opiniach o tym sklepie.

Zamówiłem towar i następnego dnia otrzymałem potwierdzenie ze dotarł do paczkomatu inpost. Ekspresowe nadanie towar w 100% zgodny z opisem, polecam. (Grzegorz)

Dobrze wyposażony sklep, dobra obsługa i można dostać gratisy, niespodzianki. Znam sklep już dłużej kupowałem tam także polecam. :) (Krzysiek)

Bardzo dobra współpraca, szybka realizacja zamówienia i przesyłka na czas. produkt zgodny z opisem. Polecam !!! (Tomek)

kategoria “Dom i Ogród” - sklep Puregreen

Sklep Puregreen w swojej ofercie zawiera produkty ekologiczne, naturalne oraz takie, które wiążą się z prowadzeniem zdrowego stylu życia. Sklep przyciąga klientów zainteresowanych naturalnymi kosmetykami, suplementami diety, bio produktami, zdrową żywnością a także - m.in. urządzeniami kuchennymi takimi jak: wyciskarki i sokowirówki.
Wielu klientów ocenia ten sklep pozytywnie, wyróżniając szybkość realizacji zamówień, a także wysoką jakość obsługi, której największymi atutami są gotowość do udzielenia pomocy oraz umiejętność tworzenia miłej atmosfery podczas kontaktu z klientem.

Bardzo szybka realizacja zamówienia, bardzo dobry kontakt ze sprzedającym, wszystko zgodnie z zamówieniem (Jacek)

Transakcja w sklepie Puregreen przebiegła bardzo sprawnie. Zakupiony towar dostarczono szybko (niecałe 48 godzin od złożenia zamówienia) i w nienagannym stanie. Gorąco polecam zakupy w sklepie Puregreen. (Elwira)

kategoria “Dla Dziecka ” - sklep TODLER.pl

Sklep Todler oferuje zabawki oraz sprzęt sportowy dla dzieci powyżej 1,5 roku życia. Produkty do kupienia u tego sprzedawcy nie są jednak przypadkowe, widać przywiązanie do zabawek z tradycją, takich jak klocki Lego, modele, a także hulajnogi i rowerki. To, co przede wszystkim doceniają jego klienci to możliwość pozyskania ciekawych produktów w dobrej cenie.

Sklep godny polecenia,dużo atrakcyjnych promocji a towar zawsze oryginalny. (Mirek)

Świetne ceny, szybka realizacja, wygodnie i tanio, bo można odebrać osobiście zamówiony towar (Małgorzata)

Atrakcyjna cena zakupionego produktu. Bardzo dobry kontakt ze sklepem. Szybka realizacja zamówienia. Otrzymałem drobny upominek wraz z przesyłką. Polecam. (Darek)

kategoria “Kultura i rozrywka” - sklep Selkar

Księgarnia Selkar znana jest szerokiemu gronu Internautów, kupujących lektury przez Internet. Posiada rozbudowaną ofertę, zapewniając wybór nie tylko książek, ale także ebooków, filmów, muzyki oraz gier. Klienci w swoich opiniach najczęściej chwalili tego sprzedawcę za przejrzystą, bezproblemową i szybką realizację zamówień.

Zakupy w tym sklepie, to przyjemność, szybka i prawidłowa realizacja zamówienia. Książka dobrze zabezpieczona przed zniszczeniami możliwymi podczas transportu i to wszystko w bardzo konkurencyjnej cenie. Skorzystam jeszcze niejednokrotnie z zakupów w Selkar :-) (Joanna)

Bardzo fajna księgarnia z dużym wyborem i dostępnością książek. Nie raz jeszcze tam wrócę. :-) (Lukas)

Wspaniałe i pełne profesjonalizmu podejście do zawierania transakcji, błyskawiczny i miły kontakt, natychmiastowa realizacja, takiej współpracy życzę wszystkim użytkownikom Polecam z całą pewnością!!!! :))) (Pawel)

kategoria “Biuro” - sklep ErgoExpert.pl

Sklep ErgoExpert specjalizuje się w sprzedaży mebli dla firm oraz do domu, w tym przede wszystkim krzeseł i foteli biurowych. Stawia na dostępność wysokojakościowych produktów od renomowanych marek. Klienci w swoich opiniach chwalą tego sprzedawcę za profesjonalne podejście do realizacji zamówień, co znacząco wpływa na postrzeganie go jako wiarygodnego i obdarzanie go zaufaniem.

Jestem jak najbardziej usatysfakcjonowany z poziomu realizacji zamówienia, od kontaktu ze sklepem, przez dostawę i po jakość samego produktu. (Michał)

Transakcja przebiegła bezproblemowo i bardzo profesjonalnie. Miły kontakt ze sklepem, obsługa na najwyższym poziomie. Polecam (NATALIA)

kategoria “Moto” - sklep usaolkusz

Sklep USAOlkusz zajmuje się dystrybucją części samochodowych - oferta skierowana jest do osób, poszukujących części eksploatacyjnych do aut amerykańskich. Sprzedawca ten posiada wieloletnie doświadczenie w dystrybucji takich produktów, co niewątpliwie pomaga mu utrzymać dobrą pozycję i wybić się na tle konkurencji. Ze względu na specyfikę jego działalności, elementem wyróżniającym, który najczęściej wskazywali klienci było wsparcie merytoryczne podczas zakupów, oferowane ze strony obsługi, a także szeroka oferta dostępnych od razu produktów.

Wszystko OK. Bardzo dobry, merytoryczny kontakt. Profesjonalnie przeprowadzona transakcja. POLECAM jako SOLIDNEGO KONTRAHENT (Leonard)

Wszystko przebiegło sprawnie. Sklep bardzo dobrze zaopatrzony, nie sprzedają wirtualnych towarów. Realizacja szybka i bezproblemowa. Obsługa sklepu rzeczowa i chętna do pomocy. (Marcin)

Profesjonalna obsługa podczas kontaktu telefonicznego, sprzedawca udzielił informacji, które pomogły szybko i sprawnie zamówić towar. (Andrzej)

kategoria “Sport i zdrowie” - sklep perfectSPORT

PerfectSport to sieć sklepów stacjonarnych oraz sklep internetowy, w którym znajdą coś dla siebie wszyscy fani znanych, renomowanych marek. Oferta sklepu online obejmuje sportową odzież i obuwie damskie, męskie oraz dziecięce, a także produkty od znanych producentów: Ecco, Clarks. Klienci tego sklepu chwalą sobie obsługę, wysoko oceniają pracę zatrudnionych w nim sprzedawców.

Gdybym miał opisać tę transakcję powiedziałbym jednym słowem: wzorowa. Pracować z tą firmą to sama przyjemność. Sprzedający jest zorganizowany i kompetentny. Polecam !!! (Andrzej)

Profesjonalna obsługa, doskonały kontakt obsługi z klientem. Polecam! (Krzysztof)

kategoria “Sklepy zoologiczne” - sklep Zooart

Sklep Zooart specjalizuje się w sprzedaży pożywienia dla psów i kotów, w tym produktów specjalistycznych. Wszyscy miłośnicy zwierzaków znajdą tam nie tylko karmy, ale również wszelkiego rodzaju przekąski. Tym, co wyróżnia ten sklep, to dostępność produktów znanych i polecanych przez weterynarzy marek, które niejednokrotnie stosowane są w leczeniu chorych zwierząt, a także atrakcyjne ceny oferowanych produktów. Klienci w swoich opiniach chwalili również dobry kontakt podczas realizacji zamówienia.

Uprzejma i bardzo pomocna obsługa telefoniczna sklepu ZooArt - bardzo dziękuję! Polecam, na pewno w przyszłości skorzystam z usług sklepu. (Anna)

Bardzo dobrze zaopatrzony szczególnie w produkty weterynaryjne, co jest bardzo pomocne, a ceny bardzo atrakcyjne, polecam. (Małgorzata)

Podsumowanie

Sylwetki liderów pokazują, że niezależnie od branży, w jakiej sklep działa, rzetelna obsługa klienta to przepis na sukces. Wśród wyróżnionych sklepów są wieloletni gracze sprzedaży online, ale i nowe podmioty, dopiero rozpoczynające swoją przygodę z e-handlem. To, co je łączy, to umiejętność tworzenia pozytywnych relacji z klientami. Taka relacja nigdy nie jest wynikiem przypadku ani szczęścia. Umiejętność właściwego postępowania w stosunku do kupujących to wynik przestrzegania kilku bardzo ważnych, ale stosunkowo prostych zasad. To co dla klientów jest najważniejsze i na co najczęściej zwracają uwagę w swoich ocenach, to jakość kontaktu ze sprzedawcą na każdym etapie zamówienia, szybkość jego realizacji oraz dbałość o poczucie bezpieczeństwa podczas zakupów.

Warto podkreślić, że kilku z liderów rankingu sklepów uczestniczących w Programie Wiarygodne Opinie 2014, utrzymało pierwszą pozycję z zeszłorocznego rankingu, co pokazuje, że jakość ich usług, utrzymuje się na odpowiednio wysokim poziomie, a także, że prawidłowo prowadzona obsługa klienta zwraca się z nawiązką. Pozycję lidera utrzymali: Eobuwie, ErgoExpert, USAolkusz, PerfectSport, Zooart.

Dodatkowe informacje